{"id":214791,"date":"2018-03-28T12:55:15","date_gmt":"2018-03-28T15:55:15","guid":{"rendered":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/?p=214791"},"modified":"2018-03-29T11:22:49","modified_gmt":"2018-03-29T14:22:49","slug":"214791","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/2018\/03\/28\/214791\/","title":{"rendered":"Procon divulga cadastro estadual de reclama\u00e7\u00f5es de 2017"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>

Ranking foi divulgado na manh\u00e3 desta quarta-feira<\/p><\/div>\n

O Procon Jundia\u00ed, em parceria com a Funda\u00e7\u00e3o PROCON\/SP, divulgou na nesta quarta-feira (28) o Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, com os registros de todo o ano de 2017. Esse cadastro \u00e9 publicado anualmente, em cumprimento a uma determina\u00e7\u00e3o do art. 44, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para que se d\u00ea ampla divulga\u00e7\u00e3o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o sobre as reclama\u00e7\u00f5es tratadas junto aos \u00f3rg\u00e3os do Sistema Nacional do Consumidor.<\/strong><\/p>\n

A Coordenadora do Procon Jundia\u00ed, Gabriela Glinternik, explica que apenas uma pequena parte dos atendimentos prestados pelo \u00f3rg\u00e3o integra o cadastro, pois, na maioria dos casos, as demandas s\u00e3o solucionadas por meio de contatos preliminares entre o \u00f3rg\u00e3o e as empresas, sem a necessidade de formaliza\u00e7\u00e3o de uma reclama\u00e7\u00e3o. \u201cA import\u00e2ncia maior do Cadastro n\u00e3o est\u00e1 no volume de registros, mas na criticidade dos problemas que o comp\u00f5em, pois s\u00e3o casos que as empresas n\u00e3o solucionaram de forma mais c\u00e9lere, havendo a necessidade de formaliza\u00e7\u00e3o de um processo administrativo\u201d, completa.<\/p>\n

LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>
\nProcon divulga pesquisa de pre\u00e7os de produtos para a P\u00e1scoa<\/a><\/p>\n

Segundo Gabriela, os casos que integram o Cadastro representam, em sua maioria, os problemas de maior complexidade para os consumidores, pois indicam maior resist\u00eancia das empresas em sua resolu\u00e7\u00e3o e, em certos tipos de demandas, uma maior tend\u00eancia \u00e0 judicializa\u00e7\u00e3o das disputas. \u201cOs casos mais simples costumam ser solucionados de forma mais r\u00e1pida, sem a necessidade de forma\u00e7\u00e3o de processos, atrav\u00e9s do primeiro contato do Procon com o fornecedor. Trabalhamos de forma a evitar que as demandas dos consumidores cheguem a esse est\u00e1gio, mas, nos casos em que a empresa n\u00e3o adota uma postura mais amig\u00e1vel, a formaliza\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 necess\u00e1ria\u201d.<\/p>\n

Rankig 10 empresas de\u00a0 2017<\/strong><\/p>\n

As dez empresas mais reclamadas em 2017 foram:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nFORNECEDOR<\/td>\nATENDIDAS<\/td>\nN\u00c3O ATENDIDAS<\/td>\nTOTAL<\/td>\n<\/tr>\n
\u00a01\u00ba<\/td>\nVIVO\/TELEF\u00d4NICA<\/a><\/td>\n49<\/td>\n57<\/td>\n106<\/td>\n<\/tr>\n
2\u00ba<\/td>\nCLARO \/ NET \/ EMBRATEL (AM\u00c9RICA M\u00d3VIL)<\/a><\/td>\n55<\/td>\n46<\/td>\n101<\/td>\n<\/tr>\n
3\u00ba<\/td>\nP\u00c3O DE A\u00c7\u00daCAR \/ EXTRA \/ PONTOFRIO.COM \/ CASASBAHIA.COM \/ CASAS BAHIA \/ PONTO FRIO<\/a><\/td>\n51<\/td>\n33<\/td>\n84<\/td>\n<\/tr>\n
4\u00ba<\/td>\nBRADESCO<\/a><\/td>\n34<\/td>\n42<\/td>\n76<\/td>\n<\/tr>\n
5\u00ba<\/td>\nDAE S\/A \u00c1GUA E ESGOTO<\/a><\/td>\n34<\/td>\n37<\/td>\n71<\/td>\n<\/tr>\n
6\u00ba<\/td>\nANHANGUERA \/ UNOPAR (KROTON)<\/a><\/td>\n23<\/td>\n34<\/td>\n57<\/td>\n<\/tr>\n
7\u00ba<\/td>\nCAIXA ECONOMICA FEDERAL<\/a><\/td>\n33<\/td>\n18<\/td>\n51<\/td>\n<\/tr>\n
8\u00ba<\/td>\nITAU UNIBANCO<\/a><\/td>\n11<\/td>\n34<\/td>\n45<\/td>\n<\/tr>\n
9\u00ba<\/td>\nCOMPANHIA PIRATININGA DE FOR\u00c7A E LUZ<\/a><\/td>\n16<\/td>\n26<\/td>\n42<\/td>\n<\/tr>\n
10\u00ba<\/td>\nSAMSUNG ELETR\u00d4NICA DA AMAZ\u00d4NIA LTDA<\/a><\/td>\n18<\/td>\n16<\/td>\n34<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Das dez empresas mais reclamadas em n\u00famero absoluto de registros baixados em 2017, a Caixa Econ\u00f4mica Federal apresenta o melhor \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o, com 64,71%. Enquanto que o pior \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o ficou com o Banco Ita\u00fa, com 24, 44%.<\/p>\n

Comparativo Rankig 10 empresas: 2016 e 2017<\/strong><\/p>\n

A Vivo estava em 6\u00ba lugar em 2016, com aumento significativo de reclama\u00e7\u00f5es, por\u00e9m, com aumento no \u00edndice de resolutividade.<\/p>\n

A Claro que em 2016 foi a mais reclamada, caiu para a segunda coloca\u00e7\u00e3o, por\u00e9m com aumento no total de reclama\u00e7\u00f5es registradas. Seu percentual de solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m subiu.<\/p>\n

A Sky, que estava em 10\u00ba lugar em 2016, foi para 11\u00ba e al\u00e9m disso, o \u00edndice de resolutividade aumento bastante, chegando a 71,88% em 2017, contra 58,62 em 2016.<\/p>\n

A DAE apresentou um crescimento significativo no \u00edndice de resolutividade. Em 2016, a empresa solucionou apenas 15,38% dos casos e no ano de 2017, o \u00edndice subiu para 47,89%.<\/p>\n

Em destaque de melhoria na resolutividade est\u00e1 tamb\u00e9m a Samsung, que em compara\u00e7\u00e3o aos dois \u00faltimos anos, manteve o n\u00famero total de reclama\u00e7\u00e3o e deu salto significativo em Reclama\u00e7\u00f5es Atendidas:<\/p>\n