{"id":223644,"date":"2018-10-30T18:38:16","date_gmt":"2018-10-30T20:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/?p=223644"},"modified":"2018-10-30T18:48:53","modified_gmt":"2018-10-30T20:48:53","slug":"telefonia-prefeitura-moderniza-atendimento-ao-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/2018\/10\/30\/telefonia-prefeitura-moderniza-atendimento-ao-cidadao\/","title":{"rendered":"Telefonia: prefeitura moderniza atendimento ao cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_223646\" style=\"width: 410px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2018\/10\/telefonista-8.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-223646\" class=\"size-full wp-image-223646\" src=\"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2018\/10\/telefonista-8.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"350\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-223646\" class=\"wp-caption-text\">Com a nova URA, as liga\u00e7\u00f5es feitas para o Pa\u00e7o Municipal ser\u00e3o transferidas diretamente para os departamentos<\/p><\/div>\n<p><strong>Est\u00e1 em funcionamento desde segunda-feira (29) a Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA), da Prefeitura de Jundia\u00ed, lan\u00e7ada pela Unidade de Gest\u00e3o de Administra\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Pessoas (UGAGP) para facilitar o atendimento prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. O uso da tecnologia na moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\u00a0 cumpre um dos compromisso da gest\u00e3o do prefeito Luiz Fernando Machado.<\/strong><\/p>\n<p><strong>LEIA TAMB\u00c9M<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/2018\/10\/19\/prefeitura-convoca-novos-medicos-e-outros-profissionais-de-saude\/\">Prefeitura convoca novos m\u00e9dicos e outros profissionais de sa\u00fade<\/a><\/p>\n<p>Com a nova URA, as liga\u00e7\u00f5es feitas para o Pa\u00e7o Municipal ser\u00e3o transferidas, de forma autom\u00e1tica, diretamente para os departamentos respons\u00e1veis pelo atendimento \u00e0 demanda do solicitante. \u201cRecebemos cerca de uma liga\u00e7\u00e3o por minuto no Pa\u00e7o e, como o tempo m\u00e9dio de atendimento da telefonista \u00e9 de 1 minuto e meio, uma vez que quem liga geralmente conta detalhes da demanda sem necessidade, formava-se uma fila de espera. A URA atende infinitas liga\u00e7\u00f5es simultaneamente, ou seja, n\u00e3o h\u00e1 mais fila\u201d, destaca Fl\u00e1vio Garcia J\u00fanior, diretor de Departamento Administrativo do Pa\u00e7o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da agilidade, o novo servi\u00e7o evita que as liga\u00e7\u00f5es para o Pa\u00e7o \u201cse percam\u201d no caminho, acrescenta o diretor. \u201c\u00c0s vezes a telefonista transferia a liga\u00e7\u00e3o para o setor e, se ningu\u00e9m atendia ou o ramal estava ocupado, a chamada se perdia. Com a URA, caso ningu\u00e9m atenda no ramal destinado, a liga\u00e7\u00e3o ser\u00e1 transferida automaticamente para o expediente de cada Unidade, que dar\u00e1 o esclarecimento necess\u00e1rio ao solicitante\u201d, explica.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"760\" height=\"515\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GphBniOr34g\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>De acordo com a UGAGP, a estimativa \u00e9 de que o tempo de transfer\u00eancia da chamada recebida pela URA para o departamento respons\u00e1vel seja entre 30 e 40 segundos. \u201cO servi\u00e7o vai trazer mais agilidade e efici\u00eancia. E ele funciona de forma ininterrupta, das 8h \u00e0s 17h\u201d, ressalta J\u00fanior.<\/p>\n<p>Quem trabalha no Pa\u00e7o tamb\u00e9m ter\u00e1 mais agilidade para falar entre os departamentos. Agora, na Intranet Municipal, est\u00e1 dispon\u00edvel uma lista com os ramais de todos os servidores. \u00c9 poss\u00edvel fazer uma busca por nome e realizar a chamada interna da forma como j\u00e1 \u00e9 feita.<\/p>\n<p><em><strong>Assessoria de Imprensa<br \/>\n<\/strong><\/em><em><strong>Foto: Fot\u00f3grafos PMJ<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a nova URA, as liga\u00e7\u00f5es feitas para o Pa\u00e7o Municipal ser\u00e3o transferidas, de forma autom\u00e1tica, diretamente para os departamentos<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":223653,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[969,138],"ods":[],"class_list":["post-223644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-administracao-e-gestao-de-pessoas","tag-paco-municipal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/223644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=223644"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/223644\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":223665,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/223644\/revisions\/223665"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/223653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=223644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=223644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=223644"},{"taxonomy":"ods","embeddable":true,"href":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/ods?post=223644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}