{"id":263834,"date":"2021-03-11T16:13:58","date_gmt":"2021-03-11T19:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/?p=263834"},"modified":"2021-03-11T16:13:58","modified_gmt":"2021-03-11T19:13:58","slug":"156-completa-29-anos-com-190-mil-atendimentos-por-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/2021\/03\/11\/156-completa-29-anos-com-190-mil-atendimentos-por-ano\/","title":{"rendered":"156 completa 29 anos com 190 mil atendimentos por ano"},"content":{"rendered":"\n


O servi\u00e7o de atendimento 156 da prefeitura de Jundia\u00ed completa nesta quinta-feira (11), 29 anos de atendimento aos mun\u00edcipes. Hoje o sistema \u00e9 totalmente automatizado e todas as solicita\u00e7\u00f5es registradas s\u00e3o encaminhadas diretamente ao respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, – \u201co que agiliza o tempo de resposta para o usu\u00e1rio. O usu\u00e1rio, por sua vez, a partir do cadastro, consegue acompanhar passo a passo a sua solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 que ela seja conclu\u00edda,\u201d destaca o diretor administrativo da Cijun, Jos\u00e9 Luiz Ferragut.<\/p>\n\n\n\n

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Canal de atendimento 156 e coronav\u00edrus <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mas nem sempre foi assim. Quando o servi\u00e7o foi implantado,  a administra\u00e7\u00e3o da \u00e9poca entendeu que era preciso estreitar a comunica\u00e7\u00e3o com o mun\u00edcipe. Ent\u00e3o, montou-se um pequeno grupo de mulheres e o treinamento aconteceu em Campinas, cidade que j\u00e1 contava com um servi\u00e7o semelhante. \u201cFomos l\u00e1 aprender e trouxemos para c\u00e1 o conceito do 156. No come\u00e7o era complicado, faz\u00edamos tudo no papel. Cada reclama\u00e7\u00e3o era direcionada \u00e0 secretaria e \u00e9ramos n\u00f3s mesmos que lev\u00e1vamos \u00e0 mesa do secret\u00e1rio, hoje gestor. Depois, \u00edamos buscar a resposta.  Com o tempo a moderniza\u00e7\u00e3o chegou e hoje \u00e9 tudo muito diferente\u201d, conta Arlete Quirino, uma das  primeiras  funcion\u00e1rias do sistema 156.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, o 156 foi reformulado e ganhou mais agilidade.\u00a0 Na unidade 2,\u00a0 a Cijun abriga, al\u00e9m do 156, o SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor)\u00a0 e a CAC (Central de Agendamento de Consultas).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No ano passado com a pandemia foi criado o canal de atendimento \u201cDisque Coronav\u00edrus\u201d e o CHAT Coronav\u00edrus e o CHAT Emocional (Coronav\u00edrus) que juntos somaram mais de 75 mil atendimentos de mar\u00e7o 2020 a fevereiro de 2021. \u00a0(veja tabela abaixo)<\/p>\n\n\n\n

156 Coronav\u00edrus<\/td>50.706 <\/strong>atendimentos<\/td><\/tr>
CHAT Coronav\u00edrus<\/td>22.161<\/strong> atendimentos<\/td><\/tr>
CHAT Emocional (Coronav\u00edrus)<\/td>2.577<\/strong> atendimentos  <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Mas tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel estabelecer v\u00ednculos trabalhando diariamente ao telefone e resolvendo problemas e reclama\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, garante Arlete que tem in\u00fameras hist\u00f3rias para contar.<\/p>\n\n\n\n

“Tenho v\u00e1rias hist\u00f3rias. Muitas me marcaram, como um senhorzinho que esteve presencialmente no 156 anos atr\u00e1s que tinha o sonho de encontrar a filha que havia perdido contato fazia muito tempo e sentia falta, eu procurei em todos os registros da Prefeitura at\u00e9 que encontrei a filha dele no bairro Corrupira. N\u00e3o tive d\u00favidas. Peguei o senhorzinho coloquei no carro e levei ao encontro da filha. Essa foi uma das cenas que mais marcou a minha trajet\u00f3ria no 156. A gente faz amizade. J\u00e1 ajudei uma pessoa que veio do Paran\u00e1 para prestar concurso da Prefeitura de Jundia\u00ed e acabou se mudando para c\u00e1. Sou at\u00e9 madrinha de Crisma de uma pessoa que conheci aqui, atrav\u00e9s das linhas telef\u00f4nicas\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

Assessoria de Imprensa
Fotos: Fot\u00f3grafo PMJ<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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