{"id":264107,"date":"2021-03-15T16:48:48","date_gmt":"2021-03-15T19:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/?p=264107"},"modified":"2021-03-15T16:48:48","modified_gmt":"2021-03-15T19:48:48","slug":"dia-do-consumidor-procon-prioriza-atendimentos-digitais-e-faz-mutirao-online-para-renegociacao-de-dividas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/2021\/03\/15\/dia-do-consumidor-procon-prioriza-atendimentos-digitais-e-faz-mutirao-online-para-renegociacao-de-dividas\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor: Procon prioriza atendimentos digitais e faz mutir\u00e3o online para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas"},"content":{"rendered":"\n

O Procon Jundia\u00ed tem priorizado atendimentos on-line no per\u00edodo de pandemia da Covid-19 e, a partir desta segunda-feira (15), quando \u00e9 comemorado o Dia Mundial do Consumidor, d\u00e1 in\u00edcio ao \u201cMutir\u00e3o Virtual de Renegocia\u00e7\u00e3o de D\u00edvidas\u201d. A a\u00e7\u00e3o segue at\u00e9 o dia 31 e \u00e9 realizada em parceria com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Procons (ProconsBrasil) e com a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Bancos (Febraban), atrav\u00e9s da plataforma www.consumidor.gov.br.<\/p>\n\n\n\n

\"C\u00f3digo
Consumidor pode fazer negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas de maneira online e tirar d\u00favidas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00c0 frente dos trabalhos do Procon Jundia\u00ed, o gestor da Unidade de Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios Jur\u00eddicos e Cidadania, Fernando de Souza, destaca que o consumidor tem utilizado cada vez mais os meios digitais, como a plataforma consumidor.gov<\/a>. \u201cNo ano de 2019 tivemos um crescimento de 39% nos registros em nosso munic\u00edpio e em 2020 chegamos ao crescimento de 57%\u201d, explica Fernando. Em janeiro deste ano, foram 473 reclama\u00e7\u00f5es feitas na plataforma e em fevereiro, 507. \u201cOs n\u00fameros mostram que as ferramentas digitais melhoraram e facilitaram o acesso do consumidor, para assim fazer valer os seus direitos.\u201d<\/p>\n\n\n\n

O mutir\u00e3o tem como objetivo restabelecer o equil\u00edbrio do or\u00e7amento dom\u00e9stico das fam\u00edlias que est\u00e3o endividadas e precisam manter o nome limpo, longe de qualquer inscri\u00e7\u00e3o em cadastros de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito. Para isso, ap\u00f3s ser acionada pelo Procon Jundia\u00ed, a ProconsBrasil programou com a Febraban a ades\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras, buscando viabilizar boas condi\u00e7\u00f5es ao pagamento, ajuste de parcelas, redu\u00e7\u00e3o dos juros e multas.<\/p>\n\n\n\n

Para participar do mutir\u00e3o online, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma consumidor.gov<\/a>. Ali, ele receber\u00e1 um login e senha e far\u00e1 o relato do seu problema, informando que quer participar do mutir\u00e3o de renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos. Ap\u00f3s finalizar o registro, o banco ou institui\u00e7\u00e3o financeira tem o prazo de dez dias para apresentar uma proposta ou resposta ao consumidor. Terminado o prazo de 15 dias para resposta do fornecedor, o consumidor passa a ter o prazo de 20 dias para avaliar o retorno da empresa e se a resposta foi satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Outros atendimentos<\/strong>
Devido \u00e0 pandemia, o atendimento f\u00edsico no Procon Jundia\u00ed est\u00e1 suspenso. As consultas e reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores est\u00e3o sendo recebidas pelo e-mail cip.eletronica@jundiai.sp.gov.br. Nele, devem ser encaminhados os seguintes documentos (digitalizados e leg\u00edveis): comprovante de endere\u00e7o em nome do consumidor, documento pessoal e os documentos para a comprova\u00e7\u00e3o de suas alega\u00e7\u00f5es (ordem de servi\u00e7o, nota fiscal, entre outros).<\/p>\n\n\n\n

O e-mail tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para d\u00favidas, orienta\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00e3o de agendamento para o atendimento presencial, excepcionalmente para os casos que n\u00e3o forem resolvidos de maneira on-line, al\u00e9m de recebimento de den\u00fancias de abusividade de pre\u00e7os e aglomera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O Procon Jundia\u00ed realiza o atendimento presencial para os casos urgentes relacionados ao setor da sa\u00fade, como a negativa de atendimento ou procedimento por parte das empresas de planos de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Audi\u00eancias on-line<\/strong>
Desde outubro de 2020 foram implementadas as audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o por videoconfer\u00eancia no Procon Jundia\u00ed. Ainda em fase experimental, as novas tecnologias t\u00eam funcionado de forma positiva para os consumidores. Para a realiza\u00e7\u00e3o da audi\u00eancia \u00e9 necess\u00e1rio a indica\u00e7\u00e3o pelo consumidor de que possui recursos tecnol\u00f3gicos (computador com webcam ou smartphone e acesso \u00e0 internet) e habilidade para oper\u00e1-los, bem como os meios de contato (telefone, WhatsApp e e-mail) para intima\u00e7\u00e3o da data da audi\u00eancia e envio do respectivo link de acesso \u00e0 sala virtual ou realiza\u00e7\u00e3o de chamada.<\/p>\n\n\n\n

Assim, agendada a audi\u00eancia, as partes s\u00e3o informadas da data e hor\u00e1rio da sua realiza\u00e7\u00e3o e receber\u00e3o o link de acesso \u00e0 sala virtual, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es sobre a chamada e instru\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Assessoria de Imprensa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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