![\"\"](\"https:\/\/jundiai.sp.gov.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/10\/fundacao_procon_black_friday-4-1280x853.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nMais agilidade e transpar\u00eancia no atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pelas novas regras, 80% das liga\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser atendidas em at\u00e9 20 segundos. Caso a liga\u00e7\u00e3o seja interrompida, a empresa dever\u00e1 retornar o contato em at\u00e9 cinco minutos, mantendo o mesmo n\u00famero de protocolo. Todo atendimento dever\u00e1 gerar um protocolo, e o consumidor ter\u00e1 direito ao hist\u00f3rico da conversa, que dever\u00e1 ser armazenado por seis meses. No caso das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, as grava\u00e7\u00f5es dever\u00e3o permanecer dispon\u00edveis por 90 dias.<\/p>\n\n\n\n Cancelamento imediato e pelo mesmo canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outra mudan\u00e7a importante \u00e9 a facilidade para cancelar servi\u00e7os. Se a contrata\u00e7\u00e3o foi realizada pelo WhatsApp, por exemplo, a empresa dever\u00e1 permitir o cancelamento pelo mesmo canal, sem obrigar o consumidor a buscar outro meio de atendimento. O cancelamento dever\u00e1 ter efeito imediato, com emiss\u00e3o de comprovante na hora. Nos casos em que houver multa por fidelidade, o consumidor dever\u00e1 ser informado previamente.<\/p>\n\n\n\n Prazo para solucionar problemas<\/strong><\/p>\n\n\n\n As empresas ter\u00e3o at\u00e9 sete dias corridos para apresentar uma resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores. J\u00e1 nos casos de cobran\u00e7a indevida ou de servi\u00e7os n\u00e3o solicitados, a interrup\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ocorrer em at\u00e9 48 horas.<\/p>\n\n\n\n Onde buscar orienta\u00e7\u00e3o em Jundia\u00ed<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Procon Jundia\u00ed est\u00e1 localizado na Rua Bar\u00e3o de Jundia\u00ed, 153, no Centro, no pr\u00e9dio anexo \u00e0 C\u00e2mara Municipal. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h.<\/p>\n\n\n\n