Centro de Odontologia avalia satisfação dos usuários do serviço

Publicada em 26/06/2014 às 18:54

Um mecanismo criado para avaliar o serviço oferecido no CEO (Centro de Especialidades Odontológicas), da Secretaria de Saúde, mostrou resultados animadores para a equipe dessa unidade de atenção secundária.

“Em maio, 77% dos usuários consultados classificaram o atendimento na categoria muito satisfeitos e, no mês de junho, esse retorno atingiu 90%. Não é uma pesquisa, apenas um levantamento, mas nos estimula a continuar buscando o melhor caminho”, comenta o gerente da unidade, o cirurgião-dentista João Tomazzoni de Oliveira.

Como nas visitas de levantamento de saúde bucal, setor consulta moradores por qualidade

O CEO é uma unidade de apoio especializado para o encaminhamento de casos mais complexos por parte dos cirurgiões-dentistas presentes em 50% da rede de 37 unidades de saúde do município.

A Coordenação de Saúde Bucal avalia que o foco de atenção deve estar voltado para os casos de pacientes que avaliaram resultados como negativos (em torno de 4,5%), mostrando que ainda existem falhas a serem corrigidas no atendimento oferecido.

De acordo com o cirurgião-dentista Maurício Rodolfo Ciampaglia, coordenador técnico do setor, essas providências envolvem medidas para agilizar o atendimento aos pacientes com diagnóstico de câncer bucal, a diminuição do tempo entre agendamento e consulta e a efetivação dos procedimentos clínicos.

A saúde bucal na rede pública em Jundiaí prioriza grupos como as crianças e adolescentes, os idosos, as gestantes e os portadores de doenças crônicas. No caso do levantamento junto aos pacientes do CEO, as perguntas colocadas à disposição levam em consideração, a qualidade do atendimento oferecido pelos profissionais em todo o percurso desde a atenção na recepção até a satisfação do paciente após a conclusão do tratamento.

José Arnaldo de Oliveira
Foto: Arquivo

Link original: https://jundiai.sp.gov.br/noticias/2014/06/26/centro-de-odontologia-avalia-satisfacao-dos-usuarios-do-servico/