Consultas e exames: avisar em caso de ausência ajuda toda a rede de saúde

Publicada em 25/09/2025 às 08:00

Entre janeiro e agosto deste ano, a rede municipal de saúde de Jundiaí registrou mais de 61 mil faltas em consultas e exames agendados. Esse número mostra um desafio importante: quando um paciente não consegue comparecer e não avisa, o horário fica vago, dificultando o acesso de outras pessoas que aguardam na fila e reduzindo a eficiência do atendimento.

Nas consultas com especialistas, por exemplo, foram 9.345 ausências — o equivalente a 22% dos agendamentos. Já na Atenção Primária, o índice médio foi de 14,5%, com mais de 52 mil atendimentos não realizados. Exames como colonoscopia, mamografia, endoscopia e ultrassonografia também registraram índices elevados de não comparecimento.

Entre as especialidades mais afetadas estão a oftalmologia e a dermatologia. Em agosto, dos 2.700 atendimentos agendados em oftalmologia, 674 (24,96%) não foram realizados. Já na dermatologia, 120 dos 458 agendamentos (26,20%) não se concretizaram devido à ausência dos pacientes.

As faltas contribuem para o aumento das filas de espera

Por que avisar é tão importante?
Ao comunicar que não poderá comparecer, o paciente:

Permite que outra pessoa da fila utilize o horário;
Colabora para reduzir a espera por consultas e exames;
Ajuda a manter o funcionamento organizado da rede de saúde;
Contribui para que os recursos públicos sejam melhor aproveitados.

A secretária de Promoção da Saúde, Dra. Márcia Facci, lembra que situações inesperadas podem acontecer com qualquer pessoa, mas a comunicação faz diferença. “Quando o usuário avisa, conseguimos reorganizar a agenda e oferecer a vaga a quem precisa. É um gesto simples que beneficia toda a comunidade.”

“A ausência de pacientes é o nosso maior desafio — é o verdadeiro ‘calcanhar de Aquiles’ da Atenção Primária. Infelizmente, temos observado um aumento nos índices ao longo da última década. Já tivemos casos de pacientes que faltaram até quatro vezes. Em alguns atendimentos, conseguimos acionar o próximo da lista, mas em procedimentos específicos, como exames que exigem preparo prévio, como o jejum, isso nem sempre é possível. As faltas comprometem nossa agilidade e dificultam o controle dos atendimentos, especialmente porque trabalhamos com cotas e priorização de casos. Além disso, muitos pacientes que faltam querem remarcar o procedimento ainda na mesma semana, mas frequentemente não há mais vagas, o que gera insatisfação e reclamações contra o serviço”, essa é a fala da Ângela, gerente do Pitangueiras.

Como desmarcar
Se houver necessidade de cancelar uma consulta ou exame, o paciente pode avisar de forma prática:

Pessoalmente, levando as guias até a Unidade de Saúde;
Por telefone, diretamente na unidade;
Pela Central de Agendamento de Consultas: (11) 4531-8670.

“Estamos ampliando campanhas e buscando novas formas de facilitar esse processo. Nosso objetivo é garantir que cada vez mais pessoas tenham acesso ao atendimento, no momento certo”, completa Allan, secretário adjunto da Saúde.

Assessoria de Imprensa
Foto: Fotógrafos PMJ

Link original: https://jundiai.sp.gov.br/noticias/2025/09/25/consultas-e-exames-avisar-em-caso-de-ausencia-ajuda-toda-a-rede-de-saude/