Prefeitura de Jundiaí

Ranking de atendimentos do Procon orienta consumidores

O Procon de Jundiaí disponibiliza, por meio do portal da entidade, o ranking de seus atendimentos, para que o consumidor saiba quais empresas têm mais reclamações e quais foram os números de problemas solucionados. Desde janeiro até agora, foram mais de 15 mil atendimentos. Entre as dez empresas com mais queixas, estão as de telecomunicações, TVs por assinatura, bancos, supermercados, loja de móveis e companhia de energia elétrica.

“O objetivo de criarmos o ranking é exatamente de ser transparente com o consumidor. Assim, ele tem acesso aos nossos trabalhos”, explicou o coordenador do Procon, Adilton Garcia.

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“Com o ranking, nos aproximamos dos consumidores”, disse Adilton

O sistema de transparência do Procon está ativo há quase dois anos e vem ajudando os consumidores a escolher quais empresas contratar na hora das compras, já que passam a ter informações dos problemas mais reclamados.

Dentre eles, por exemplo, empresas de telecomunicações, sem nenhuma surpresa, lideram o ranking. Entre os cinco principais problemas: cobrança indevida/abusiva, contrato rescisão/alteração unilateral, dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento, vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) e contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidades, rescisão, etc).

A colocação da empresa no ranking não significa que ela seja a que tenha mais problemas, e sim, o total de atendimentos. Como por exemplo a primeira da lista, uma empresa de telecomunicação com 1.455 atendimentos e 91,81% dos casos solucionados.

“A pessoa tem a opção de escolher qual serviço vai contratar e pode observar o ranking, tanto de problemas quanto de soluções do atendimento”, completou Adilton.

Assessoria de Imprensa
Foto: Arquivo PMJ

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